AI エージェントは旅行間の時間を収入源に変えることができるでしょうか?
このスポンサー付きコンテンツは、Skift パートナーと協力して作成されました。 Skift Research が約 7,000 人の旅行者を対象に行った最近の調査では、購入までの経路がますます複雑になっていることが示されています。 Discovery には現在、検索ツール、ソーシャル メディア、AI が含まれており、AI を知っている人の 60% 以上がすでに旅行の計画に AI を使用しています。しかし、予約は依然として少数のチャネルに集中しており、価格、信頼性、支払いの柔軟性がより重要です。 航空会社にとっての課題は、断片化された旅全体を通じて顧客との関係を維持することです。旅行者は複数のタッチポイントで同じオペレーターに遭遇する可能性があるため、時間の経過とともにそれらの体験をより効果的に結び付ける必要性が生じます。顧客対応の AI エージェントは、質問への回答や予約の変更から問題の解決に至るまで、個々のサービスの瞬間を改善できるようになりました。今チャンスは、ある会話から別の会話にコンテキストを持ち込むことで、その価値を長期的に拡張することです。 航空会社の顧客エクスペリエンス、ロイヤリティ、デジタル リーダーは、従来別々に働いていた役割で AI エージェントがどのように働くかを決定する必要があります。代理店が混乱からの回復、再予約、アップグレード、ロイヤルティサポートを担当する中、航空会社は、切断されたシステムの切断が困難になる前に、顧客のコンテキストに対する共有アプローチを必要としています。 Sierra のエージェント プロダクト マネージャー、エリック ザーンレッカー氏は、「長寿命の AI エージェントは、顧客とタスクの両方に長期間にわたって対応できるように設計されています。」と述べ、そのエージェントは数日または数か月にわたってコンテキストを維持して、顧客のニーズを解決し、重要なビジネス成果や優先事項を推進することができます。…