コロラド対ジョージア工科大学
- システム思考
- ビジネスを構築する
- September 16, 2026
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同じ解決策を何度も作成するのをやめる方法
ビジネス貢献者によって表明された意見は、彼ら自身のものです。 幹線道路 システム思考、または体系的思考とは、物事を個別の出来事としてではなく、システムとして見る習慣です。 たとえば、一般的な考え方の人は、カスタマー サポートの質が悪いことに注目して、「もっと早く対応しよう」と考えます。システム思考者は、そもそもなぜサポートが遅いのかを問い、テンプレート、ルーティング ルール、自動化を構築して、速度が自動的に向上し、誰も頑張らなくても済むようにします。 簡単な話をさせてください。 1990年、ノルウェーに新しい町があり、新しい町を建設してそこに住むことを決めた裕福な新興財閥によって設立されました。町が設立されてから約 5 年後、町の家々が火災に見舞われました。消防士が来て火を消し、家に帰ってまた戻ってくる。彼らはさらに多くの消防士を雇って火を消し止めた。 今では素敵な街でした。一日おきに発生する火災には意味がありませんでした。誰もが「この火事にどう対処するのが最善か？」と尋ねていました。最後に、住民の一人が怒り、「なぜ火災が次々に起こるのか、どうすれば最初に火災を止めることができるのか」と別の質問をした。 彼らが発見したこと: 町を建設した請負業者は、キッチンを含むすべての部屋を防音するために、レンガの上に薄く可燃性の材料を使用しました。どの家のどのキッチンも、文字通り火事が起こるのを待っていた状態でした。解決策は簡単で、各キッチンに行ってその層を取り除くだけでした。また、煙を感知すると消防署に通報する装置も各家に設置した。今日、私たちはそれを狼煙として知っています。 根本原因を特定した後、火は完全に止まりました。 これがシステム思考です。消防士たちは一生懸命働いていて、彼らがそれを殺すつもりだと思っていました。しかし、修正できるシステムの中で一生懸命働くことは効果的ではありません。早い人なら違いが分かります。 この物語はフィクションですが、ご理解いただけると思います。 では、システムは何を考えているのでしょうか? システム思考とは、物事を個別の出来事としてではなく、システムとして見る習慣です。 「この問題を今どうやって解決すればいいですか?」と尋ねるのではなく、 「これが発生するたびに、より少ない労力で繰り返し処理できるプロセス、構造、メカニズムは何ですか?」と尋ねます。 たとえば、一般的な考え方の人は、カスタマー サポートの質が悪いことに注目して、「もっと早く対応しよう」と考えます。システム思考の専門家は、そもそもなぜサポートが遅いのかを問い、テンプレート、ルーティング ルール、自動化を構築して、速度が自動的になり、誰かの努力に依存しないようにします。 1. すべてはプロセスである 良くも悪くも再現可能な結果は、意図的に設計したかどうかに関係なく、プロセスから生じます。従業員はいつも遅刻しますか?顧客はいつも混乱していますか?同じ失敗を繰り返していませんか？おそらくシステムの問題です。 ほとんどの人が本能的に持っているのは、人を責めることです。どのシステムがこの結果を引き起こしたのかを尋ね、システムを修正するほうが賢明です。 2. 同じ問題を 3…
