11便は乗客76名、乗務員11名、ハイジャック犯5名、そして大陸横断の旅のために約10,000ガロンのジェット燃料を積んでいた。午前8時46分、11便は世界貿易センター北棟の93階と99階の間に衝突し、巨大な火の玉となって爆発した。燃え盛る瓦礫により92階から3つの非常階段へのアクセスが遮断され、上層階に数百人が閉じ込められた。

衝撃から数分以内に、ニューヨーク市の 911 システムには通報が殺到しました。午前8時50分ごろ、ノースタワー内から録音された最初の911通報の1つは、106階のウィンドウズ・オン・ザ・ワールドでのカンファレンスに出席していたクリストファー・ハンリーさん（35歳）からのものだった。

「煙が出ていて、かなりひどい状況です」とハンリーさんはオペレーターに平静を保ったまま言った。 「階段を降りることはできません。ここには約100人がいます。」

ハンリーも911のオペレーターも、飛行機がタワーに衝突したとは全く知らなかったが、何らかの爆発があったことだけを知っていた。墜落を目撃した人の中には、事故だと思った人もいた。

「アメリカは今日、9月11日火曜日の午前8時45分とは根本的に違う国だ」とグラフ氏は言う。 「我が国はこのようなテロ攻撃を経験した国ではなかった。最初の17分間では、これが事故ではないことを誰も理解していなかった。」

911のオペレーターはハンリーさんを消防署の指令員に繋ぎ、ハンリーさんはその場に留まって「しっかり座っている」よう指示した。電話でのハンリーの最後の言葉は「分かった、急いでくれ」だった。

不動産会社幹部のジム・ガーテンバーグ氏は、新しい仕事を引き受けたばかりで、机を片付けるために9月11日に世界貿易センターに到着した。ノースタワーの 86 階に閉じ込められたガーテンバーグさんは、何度か電話で助けを求めました。妻のジルに連絡を取ろうとしたが失敗した後、ガーテンバーグ氏は次のように記者に語った。 ニューヨーク・タイムズ そしてそれはテレビのニュースで生中継されました。アンカーたちは当初、彼がすでに建物を出たかのように彼のことを話していました。

「これはワールドトレードセンター1ですが、そうではありません」 だった-自分 は 「私は今ここで立ち往生しています」とガーテンバーグさんは驚くほど冷静さを保ちながら明言した、「私が空中にいたら、建物内にいる可能性のある家族がいる人には、現時点では状況は制御されており、危険は増大していないことを伝えたい。」ですから、ご家族の皆様もゆっくり休んでください。」

ガーテンバーグさんはノースタワーを離れることはなかったが、最後にもう一度ジルと話し、彼女と彼女の2歳の娘ニコールをどれほど愛しているかを伝えることができた。ジルは第 2 子を妊娠して 3 か月でした。

午前8時15分、同じくロサンゼルス行きのユナイテッド航空175便がボストンを離陸した。 51人の乗客の中には、ピーターとスー・ハンソン夫妻、そしてディズニーランドへ一緒に旅行していた2歳半の娘クリスティンも含まれていた。

175便には5人のハイジャッカーが乗っていた。11便と同様に乗務員を襲い、客室を占拠した。ピーター・ハンソンさんは父親のC・リー・ハンソンさんに電話して誘拐を報告した。二人とも世界貿易センターに飛行機が墜落したことなど知らなかったが、ピーターはハイジャック犯が飛行機を墜落させようとしているという恐ろしい予感を持っていた。

「心配しないで、お父さん」ピーターは言いました。そうなったら早いですよ。

ピーターと父親が話している間、リーさんは煙に包まれたノースタワーのテレビ中継を見ていた。その瞬間、ピーターは「なんと、なんと、なんと、なんと！」とつぶやき始めました。リーさんは息子の乗る飛行機がサウスタワーに墜落するのを恐怖の表情で見ていた。

ジュリー・スウィーニー・ロスさんは、やはり175便に同乗していた元海軍パイロットの夫、ブライアン・スウィーニーさんと話す機会がなかった。しかし、帰宅すると、その朝シートバックの電話を使って残したボイスメールのメッセージを見つけた。

「ジュールズ、こちらはブライアンです」とスウィーニーが話し始めた。 「聞いてください、私はハイジャックされた飛行機に乗っています。もし物事がうまくいかなくて、調子が良くないとしても、私はあなたを絶対に愛しているということを知っておいてほしいのです。私はあなたにうまくやって、楽しい時間を過ごしてほしいと思っています。私の両親やみんなにとっても同じです、そして私はあなたを心から愛しています、そしてあなたがそこに着いたら会いましょう。」