Corea do Sur está a recibir visitantes estranxeiros a un ritmo récord, pero as queixas sobre hoteis, taxis, aumento de prezos, servizos deficientes e infraestruturas turísticas básicas están aumentando aínda máis rápido. Os números están sendo reforzados polas contas de viaxeiros nas redes sociais, especialmente en Busan, onde o aumento do turismo BTS puxo de manifesto as debilidades da economía dos visitantes de Corea.

SEÚL, Corea do Sur — O extraordinario retorno turístico de Corea do Sur está a producir un número récord de visitantes, un gasto récord e agora un número récord de queixas de turistas.

Entre xaneiro e xullo de 2026, presentáronse 1.753 queixas de turismo en todo o país, segundo os datos da Organización de Turismo de Corea informados o domingo por Yonhap. Iso xa supera as 1.744 denuncias rexistradas durante todo 2025. Dos casos deste ano, o 84,3 por cento procedían de visitantes estranxeiros. (

A cifra é particularmente significativa porque Corea está a celebrar simultaneamente unha das actuacións turísticas máis fortes da súa historia.

As chegadas de estranxeiros superaron os 10 millóns o 21 de xuño, aproximadamente un mes antes que en 2025. A finais do primeiro semestre, as chegadas alcanzaran uns 10,71 millóns estimados. Os visitantes internacionais tamén gastaron máis de 10 billóns de KRW usando tarxetas durante o período de xaneiro a xuño, segundo os datos do goberno coreano.

Polo tanto, a pregunta para Corea xa non é simplemente cantos turistas pode atraer. É se a súa infraestrutura turística e a súa cultura de servizos poden seguir o ritmo deles.

O aloxamento é a maior queixa turística de Corea

Os hoteis e outros aloxamentos produciron o maior número de queixas formais: 500 casos que implicaron cuestións como cancelacións unilaterais de reservas e sancións por cancelación excesivas.

Busan ofrece quizais o exemplo máis claro de como o problema pode aumentar cando a demanda turística aumenta de súpeto.

A cidade recibiu preto de 110.000 visitantes para os concertos da xira mundial de BTS en xuño. Neste contexto, Busan acumulou 594 queixas turísticas durante os primeiros sete meses de 2026, fronte ás 239 durante todo o ano anterior. Só Seúl gravou máis, con 665. A polémica comezara moito antes de que chegasen os asistentes.

Visita Corea

Percorrido VR con historia, cultura e contidos coreanos.

Para o 29 de maio, as autoridades recibiran 311 queixas relacionadas co aloxamento relacionadas especificamente cos concertos de BTS. Posteriormente, Corea adoptou regras máis duras de compensación dos consumidores en virtude das cales as empresas de aloxamento que cancelan as reservas existentes para revender cuartos a prezos máis elevados poderían ter que devolver o pago orixinal e proporcionar unha compensación adicional equivalente ao 200 % do prezo do aloxamento cancelado.

A policía tamén investigou as acusacións de que algúns aloxamentos de Busan cancelaron reservas previamente confirmadas antes de volver vender cuartos a prezos drasticamente máis altos. Seoul Economic Daily informou de que as autoridades estaban a estudar un posible fraude que implicaba propiedades acusadas de revender cuartos por múltiples das súas tarifas orixinais.

A propia cidade de Busan anticipara o problema. Antes dos concertos, anunciou inspeccións conxuntas dirixidas a aloxamentos non rexistrados, a falta de visualización das tarifas das habitacións, o incumprimento dos prezos publicados e as cancelacións de reservas inxustificadas. A cidade tamén ampliou un sistema baseado en QR que permite aos visitantes denunciar a sospeita de aumento de prezos.

As estatísticas oficiais son reflectidas polos viaxeiros en liña.

Un usuario de Reddit que se preparaba para asistir aos concertos de BTS describiu a reserva dun hotel de Busan a través de Agoda en abril, para despois dicirlle que o hotel estaba “sobrereservado” e quería transferir a reserva a outra propiedade. O viaxeiro expresou a súa preocupación de que o rexeitamento da substitución poida producir unha cancelación de última hora cando xa non estivesen dispoñibles alternativas accesibles.

Estes informes de redes sociais son anecdóticos e non poden establecer a extensión dunha práctica. Pero demostran exactamente por que as disputas sobre aloxamento poden chegar a ser especialmente prexudiciais durante os grandes eventos: os viaxeiros xa compraron voos, entradas para concertos e transporte e, polo tanto, teñen pouco poder de negociación se o seu aloxamento desaparece.

As queixas dos taxis seguen sendo un problema familiar

Outras 182 denuncias involucraron taxis, incluíndo condutores que se negaron a usar contadores e denuncias de condución imprudente, segundo as cifras da KTO.

Este non é só un problema visible nas estatísticas nacionais.

Seúl introduciu un sistema de reclamacións QR en parte porque os pasaxeiros estranxeiros denunciaban repetidamente tarifas de taxi inxustas. Entre xuño e decembro de 2025, os estranxeiros presentaron 487 queixas baseadas en QR, sendo as tarifas inxustas a categoría máis común. Seúl dixo que oito casos foron confirmados como violacións e que resultaron en medidas administrativas.

Desde entón, a capital modificou os recibos dos taxis para que a información relevante apareza en inglés e traballou para que as tarifas dos peaxes e as tarifas medidas sexan máis claras nas aplicacións de taxis. Seúl tamén segue promovendo os informes QR por sobrecarga, rexeitamento de viaxe e outros problemas de servizo.

Os foros de viaxeiros suxiren que a preocupación non desapareceu.

En xuño, un visitante que publicou desde Busan alegou que un taxista permitiu que un contador funcionara de forma incorrecta, esixiu diñeiro adicional e volveuse agresivo durante unha disputa de pago. O viaxeiro dixo que se contactou coa policía a través do hotel. No mesmo post, con todo, o visitante subliñou que a maioría dos demais desprazamentos en taxi durante a viaxe transcorreran con normalidade.

Esa cualificación importa.

As redes sociais adoitan amplificar experiencias inusuales ou negativas, polo que as contas individuais non deben interpretarse como probas de que os taxis coreanos defraudan xeralmente aos turistas. Pero as queixas reiteradas que inclúen contadores, cálculos de tarifas, pagos en efectivo e barreiras lingüísticas axudan a explicar por que o problema segue aparecendo nas estatísticas oficiais de queixas.

Outra discusión de viaxeiros que data de 2025 describiu un taxi de Busan reservado a través de Kakao T no que o pasaxeiro alegou que o paseo da aplicación rematou prematuramente antes de que o condutor cambiase a un contador convencional e tentase vender un servizo de condución privado moito máis caro.

A existencia da tecnoloxía de transporte fixo que os taxis coreanos sexan moito máis fáciles de navegar para os viaxeiros internacionais. Non eliminou por completo as disputas.

As queixas de compras e servizos son aínda máis numerosas

A segunda categoría de queixas a nivel nacional foi o servizo antipático e os supostos sobrecostos nas tendas 376 queixas. Os servizos de aeroportos e compañías aéreas produciron outros 186 casos. (

Estas categorías son importantes porque van máis aló das empresas illadas.

Unha disputa hoteleira afecta a estadía. Unha disputa de taxi afecta a un paseo. Pero o mal trato en tendas, aeroportos, restaurantes e atraccións de visitantes pode dar forma á percepción do turista de todo un destino.

Esa percepción viaxa cada vez máis a casa co visitante ao instante a través de TikTok, Instagram, YouTube, Reddit, comentarios de Google e outras plataformas.

O profesor de turismo da Universidade de Kyung Hee, Yoon Ji-hwan, citado por Yonhap, advertiu precisamente sobre este efecto multiplicador: a medida que creza o número de visitantes, tamén aumentarán os indicadores negativos e as malas experiencias que circulan nas redes sociais poden prexudicar rapidamente á industria turística.

Para Corea, esa pode ser a parte máis importante da historia.

O país non só compite polos visitantes no momento en que alguén reserva un billete de avión. Volve a competir cada vez que un viaxeiro publica unha reseña de hotel, carga un encontro de taxi ou di a millóns de visitantes potenciais se o país se sentía acolledor, xusto e fácil de navegar.

Os turistas de Busan tamén se queixan do básico

Non todos os problemas implican presunta fraude.

Unha enquisa separada de agosto encargada pola cidade de Busan entrevistou a 34 turistas estranxeiros en atraccións como Haeundae, Gamcheon Culture Village e o parque Yongdusan. Unha cuarta parte identificou como principal inconveniente os colectores de lixo público inadecuados ou os baños mal coidados.

A enquisa foi pequena e non debe ser tratada como representativa de todos os visitantes.

Non obstante, os seus descubrimentos destacan unha realidade incómoda sobre o desenvolvemento do turismo: os destinos poden gastar moito en eventos de K-pop, mercadotecnia de destinos, centros de convencións e campañas internacionais mentres son xulgados polos turistas por algo tan mundano como se poden atopar un baño limpo ou botar unha cunca de café.

O turismo de clase mundial adoita decidirse pola infraestrutura común.

China, Xapón e Taiwán dominan as queixas, porque dominan o turismo

Os visitantes chineses presentaron 680 queixas, seguidos dos xaponeses con 263 e os taiwaneses con 182. Eses números requiren contexto.

China, Xapón e Taiwán tamén están entre os mercados fonte de turismo máis importantes de Corea. Só en maio, Corea recibiu aproximadamente 560.000 visitantes de China, 360.000 de Xapón e 190.000 de Taiwán.

Polo tanto, un gran número de queixas non significa necesariamente que os viaxeiros destes mercados estean desproporcionadamente insatisfeitos. Sen as taxas de reclamación calculadas en función do número de visitantes de cada país, esa conclusión non se pode sacar de forma responsable.

O que demostran os números é que os fallos no servizo están a producirse precisamente entre os visitantes que máis necesita Corea para converterse en clientes habituais.

Corea ten un sistema para que os turistas poidan queixarse

A Organización de Turismo de Corea opera o seu 1330 Korea Travel Helpline and Queixas Centerofrecendo asistencia telefónica e de chat en tempo real xunto con información e interpretación turística multilingüe.

Os viaxeiros poden presentar queixas turísticas a través do Centro de reclamacións turísticas oficial ou chamar ao 1330 desde Corea e ao +82-2-1330 desde o estranxeiro. O proceso de reclamación inclúe a remisión aos departamentos pertinentes, a investigación e unha resposta ao viaxeiro.

Seúl e Busan tamén introduciron sistemas QR destinados a facilitar aos estranxeiros a denuncia de problemas de taxi e aloxamento.

Iso é progreso.

Pero un sistema de reclamación exitoso segue sendo a segunda mellor política turística. O mellor resultado é evitar que a denuncia se faga necesaria.

O éxito turístico de Corea estase a converter no seu próximo desafío turístico

Corea do Sur leva anos convertendo a cultura coreana nun dos motores turísticos máis poderosos do mundo.

O K-pop, os dramas de televisión coreanos, o cine, os produtos de beleza, a cociña e a moda crearon unha xeración de viaxeiros que non queren só ver Corea desde o estranxeiro. Queren experimentar Seúl, Busan e Jeju eles mesmos.

Esa estratexia funcionou.

O país superou a marca dos 10 millóns de visitantes máis cedo que nunca este ano. As pasarelas rexionais están atraendo máis pasaxeiros internacionais. O gasto dos visitantes está a aumentar rapidamente. Os grandes eventos de entretemento agora poden mover a decenas de miles de turistas por todo o país case durante a noite.

Pero o éxito cambia a ecuación do turismo. Un destino que intenta recuperar visitantes céntrase no marketing.

Un destino que recibe visitantes máis rápido do que pode absorber a súa infraestrutura de servizos ten que concentrarse control de calidade.

Isto significa prezos transparentes para os hoteis, proteccións de reservas esixibles, responsabilidade de taxis, información multilingüe para os consumidores, instalacións públicas máis limpas, mecanismos de reclamación accesibles e consecuencias para as empresas que consideran un aumento temporal de turistas como unha oportunidade de explotación a curto prazo.

Corea do Sur segue sendo para millóns de viaxeiros un destino moi atractivo, moderno e en xeral eficiente. Nada das estatísticas das queixas admite que o país sexa en xeral inseguro ou deshonesto.

Pero 1.753 queixas en sete meses -xa é un récord nacional- non deben ser desestimadas como un efecto secundario estatístico de ter máis visitantes.