事情に詳しい複数の関係者によると、音声AIを使用して顧客インタビューを行う市場調査スタートアップのListen Labsは、最近Menlo Ventures主導で15億ドルの評価額で1億2500万ドルのシリーズCラウンドに署名した。

しかし、このサイクルは決して閉じられなかった、と人々は言います。 VCによると、ヒアリング・ラボが署名済みのタームシートを無視するのは、ベンチャーキャピタルの世界では珍しい出来事だという。

Salesforceとの買収交渉により資金調達が破綻した可能性が高い。 CRM大手は最近、Listen Labsの買収交渉に入った 20億ドルBusiness Insiderが報じた。しかし、議論は終わっておらず、合意に至る可能性があると同誌は述べている。

Listen Labs は、AI による顧客調査の自動化という急速に成長している分野における主要なスタートアップ企業の 1 つです。両社の財務に詳しい関係者２人によると、設立３年目のこの新興企業の年間売上高は約３０００万ドルで、人間の行動を予測する競合スタートアップのシミールの約３倍だという。 7月下旬、Simileは、Greenoaks主導による20億ドルの評価額で2億ドルのシリーズラウンドを完了したと発表した。これにより、Listen Labsの新たな評価基準が設定される可能性がある、と関係者の1人は述べた。

Salesforceとの交渉が決裂した場合、複数のベンチャーキャピタルはTechCrunchに対し、Listen Labsが市場に復帰し、20億ドル以上の評価額を目指すと予想していると語った。

Salesforce撤退に詳しい関係者によると、Listen Labsの買収により、SalesforceのAIを利用して顧客のニーズを予測することでSalesforceのAI機能が強化される可能性があるが、CRM大手の同社は最終的に67倍の収益倍率を支払うのは高すぎると判断する可能性があるという。

Listen Labs、Salesforce、Menlo Ventures、Simileはコメントの要請にすぐには応じていない。

Listen Labs は、競技コンピューター プログラミングの元ドイツ国内チャンピオンである Florian Jungermann 氏と、以前に Bemlo という人材派遣スタートアップを設立した Alfred Walforss 氏によって 2023 年に設立されました。二人はハーバード大学で修士号を取得しようとしていたときに出会った。

Listen Labs の AI はアンケートの質問を生成し、音声またはビデオを通じて顧客にインタビューします。結果として得られた会話は、従来人間の市場調査員によって作成されてきたレポートや PowerPoint プレゼンテーションにパッケージ化されます。

Fortune 500 企業は、自社のブランドや製品に対する顧客のニーズや満足度を判断するためにこの種の調査に依存していますが、従来の市場調査は費用がかかり、完了までに数週間かかります。

Listen Labs のテクノロジーは、これらのプロジェクトの時間とコストの削減に役立ち、企業は顧客が製品の変更にどのように反応するかを迅速に理解し、より効果的に反復できるようになります。

このスタートアップの顧客には、Microsoft、Canva、Anthropic、Sweetgreen が含まれます。 AI を利用して顧客調査市場を破壊するスタートアップ企業は、Listen Labs と Simile だけではありません。

Simile に加えて、この分野の競合他社には Oset、Keplar、Aaru などがあります。一部のプラットフォームでは実際の人物とのインタビューを自動化しているが、Aaru や Simil などの他の新興企業は、実際に誰にもインタビューせずに AI を使用して人間の行動を模倣し、反応を予測するというアプローチを採用している。

Listen Labsは、1月下旬にRibbit Capital主導でSequoia、Conviction、Pear VCを支援する6,900万ドルのラウンドを発表したとき、以前は5億ドルと評価されていた。