イスタンブール – メルボルン空港 2027年版を開催します ACIエアポートエクスペリエンスワールドサミットをもたらす 空港体験の最高峰 トルコのイスタンブールでの今年のイベント終了後、初めてオセアニアへ。

国際空港評議会 (ACI) 世界 第8回サミットがイスタンブールで正式に閉幕したため、次の開催地としてメルボルンを発表した。このイベントを主催するのは、 iGA イスタンブール空港世界中から 800 人近くの参加者が集まり、60 人以上の専門講演者が 20 近くのセッションとパネルディスカッションに参加しました。

このプログラムは、空港運営におけるホスピタリティ、顧客エクスペリエンス、人間中心設計の役割に焦点を当て、航空、旅行、顧客エクスペリエンスのリーダーがこれらのアプローチが世界中の空港でどのようにすでに適用されているかを調査しました。

ジャスティン・アーバッキACIグローバル事務局長は次のように述べています。 「私たちは人間中心のアプローチがすでにあらゆる大陸の空港でその価値を証明しているという証拠を持ってイスタンブールを離れます。乗客は空港がどのように感じたかを常に覚えているでしょう。ACIワールドはその思い出に残る旅を作るために各空港をサポートするためにここにいます。私たちはiGAイスタンブールの並外れたおもてなしに感謝し、来年この取り組みをメルボルンにもたらすことを楽しみにしています。」

メルボルンは世界の空港リーダーを迎える準備をしている

2027年 空港体験の最高峰 同空港は航空旅行の需要の増大をサポートするために設計された大規模な拡張プログラムを進めており、メルボルンに設置される予定です。

ローリー・アーガスメルボルン空港のCEOは次のように述べています。 「2027年のACIグローバル・エアポート・エクスペリエンス・サミットをオーストラリアのメルボルンで歓迎できることを嬉しく思います。メルボルン空港はオーストラリア最大の24時間利用可能なゲートウェイであり、航空旅行の需要の高まりに応えるため、新しい滑走路、拡張された国際線ターミナル、新しいグランドハンドリング施設を備えた野心的な拡張プログラムに着手しています。

私たちは世界をリードするアクセシビリティと顧客サービスの取り組みを誇りに思っており、世界中からの参加者を歓迎し、アイデア、洞察、イノベーションを他の世界のリーダーと共有できることを楽しみにしています。」

空港の専門知識、技術、ビジネス価値

イスタンブール・サミットで浮上した主なテーマの中には、戦略的優先事項として人間中心の旅行がますます重視されることが含まれていた。空港、旅行、カスタマー エクスペリエンスのリーダーたちは、ホスピタリティ、ウェルネス、アクセシビリティが、より包括的で思い出に残る乗客の旅をどのようにサポートできるかを検討しました。

人材と成長セミナーやより広範なサミット プログラムでのディスカッションを通じて、従業員の役割も強調されました。セッションでは、従業員の経験、組織文化、トレーニングがサービスの提供と乗客の信頼にどのように影響するかを検討しました。

こちらもお読みください → ACI ワールド・エアポート・エクスペリエンス・サミットがイスタンブールで開幕

もう 1 つの主な焦点はテクノロジーであり、人工知能、ロボット工学、デジタル ガイダンス、リアルタイム データは、旅行をより流動的で直感的で魅力的なものにするためのツールとして位置づけられていました。

講演者はまた、カスタマーエクスペリエンスがビジネスに与える影響についても言及し、エクスペリエンス主導の戦略がビジネスパフォーマンスをサポートしながら乗客の満足度をどのように向上させることができるかを検討しました。

プログラムのもう 1 つの要素では、文化の目的地および大使としての空港に注目し、発見、つながり、コミュニティの場所を生み出すためのアート、地域のアイデンティティ、魅力的なターミナル スペースの利用について議論しました。

ガラでは100以上の空港が表彰されました

サミットのハイライトはガラディナーで、100以上の空港が受け入れを認めた。 ASQ カスタマー エクスペリエンス アワード主催 サイトまたは空港カスタマーエクスペリエンス認定を取得します。

イスタンブールのイベントは、ACI の空港サービス品質 (ASQ) プログラム、同組織の空港乗客満足度ベンチマーク プログラム、および ASQ カスタマー エクスペリエンス アワードの創設 20 周年を記念するものでもありました。

2027 年のメルボルンへの移転は、エアポート エクスペリエンス サミットがオセアニアで初めて開催されることとなり、空港がターミナル環境内での顧客エクスペリエンス、アクセシビリティ、テクノロジー、ホスピタリティに重点を置き続ける中、このイベントの世界的な展開が拡大します。

メルボルン空港がACI 2027グローバル・エアポート・エクスペリエンス・サミットを開催するという記事は、TravelDailyNews Internationalに最初に掲載されました。

Source link