アップグレードする必要があると想像してください UX レガシー システム。ほぼ 10 年間、バックグラウンドで実行されてきたシステム。それは遅く、半分壊れていて、信頼性が低く、非常に古い – 誰もが依存している一種の「ブラック ボックス」ですが、内部で何が起こっているのかは誰も知りません。

一体どこから始めればいいのでしょうか？ 相続の話は、怖くて、冒険的で、そしてまったく混乱を招くことがよくあります。これらには、素早い意思決定、素早い修正、UX 負債の蓄積が混在しています。

これらに対処する唯一の方法はありませんが、ゆっくりではありますが、コンプライアンスを遵守して前進する方法はあります。 ニーズと懸念 ユーザーと関係者。では、これを行う方法を見てみましょう。

UX レガシーの本当の課題

古い製品は、いつでも廃止されるのを待っているように感じるかもしれません。しかし実際には、多くの場合、 日常業務に不可欠な。レガシー システムの多くは、組織のニーズに合わせて大幅にカスタマイズされており、アウトソーシングされることが多く、厳密な機能テストが行​​われていないこともよくあります。

事業経費は一般的です 時間の 40 ～ 60% レガシーシステムの管理、メンテナンス、微調整。それらは重要で重要ですが、生き残るにはあまりにも高価すぎます。

1. レガシーは、それを中心に構築された製品とともに存在する必要があります

で走っている 損傷した生態系、10年継承は依然として機能しますが、それがどのように、またなぜ機能するのか正確には誰も知りません。おそらく、創設者は何年も前に会社を去り、多くの不明な点や文書化が不十分な仕事を残したのだろう。

彼らと一緒に来てください 散在して一貫性のないデザインの選択肢ずっと前に廃止された古いデザインツールの古いバージョンに固執しています。

ただし、レガシー システムでは注意が必要です 現代のデジタル製品の中に存在する それらを中心に構築されています。多くの点で、最終結果はフランケンシュタインに似ています。多くの断片がくっつき、多くの場合、最新のインターフェイスと、痛ましいほど遅くてほとんど使用できないビットがあちこちに混在しています。特に検証、エラー メッセージ、データ処理に関してはそうです。

2. レガシー システムが UX を左右する

いくつかのクイックフィックス、ビジネスロジックの問題、無効な設計を散りばめると、 本当にイライラする経験アプリケーションの残りの部分に多大な労力が費やされたにもかかわらず。

複雑なユーザー プロセスの 1 つのステップで、 完全に壊れてめちゃくちゃになった製品の残りの部分に対する設計チームの信じられないほどの努力にもかかわらず、製品全体が壊れているように見えます。

まあ、最終的には継承に対処する必要があります。そこで私たちはあなたが利用できるオプションを考慮する必要があります UXロードマップ。

レガシープロジェクトに取り組むためのUXロードマップ

伝統を拒否しないでください: 既存の知識に基づいて構築します

なぜなら、レガシー システムは知られていないことが多く、利害関係者、設計者、エンジニア、ユーザーに至るまで、あらゆる人に多大なフラストレーションを引き起こすからです。最初に考えられるのは、それを完全に削除して、 一から再構築するしかし実際には、これは常に可能であるとは限りません。ビッグバンリメイクもその1つ かなり高価な そしてそれは多大な労力を必要とします。

古いシステム 貴重な知識を持っている ビジネス慣行とその仕組みについて、そして新しいシステムは舞台裏で長年培われた知識と適応と完全に一致する必要があります。したがって、通常は (B2B の) ステークホルダーとユーザーになります。 レガシーシステムと密接に結合されている彼の既知の欠点や苦痛にもかかわらず。

ほとんどの人にとって、この種のシステムはビジネスの中心であるため、それに取り組むことは非常に危険であり、多額の費用が必要であるように思えます。 注意と準備。企業ユーザーは大きなリスクを望んでいません。したがって、遺産を完全に拒否するのではなく、まず既存の知識を収集することから始めることができます。

既存のワークフローと依存関係をマッピングする

まず始めるのに最適なのは、レガシー システムがどこでどのように使用されているかを理解することです。レガシー システムの一部が、貴社の製品だけでなく、ビジネス パネル、外部代理店、貴社の製品をサービスに統合する他の企業など、あらゆるところで使用されていることに気づくかもしれません。

多くの場合、レガシー システムには、非常に古く、状態がはるかに悪い可能性がある他のレガシー システムを統合する独立した依存関係があります。おそらく、ビッグバン設計ではそれらを考慮すらしていないでしょう。その理由は、ほとんどが単に知らないだけです。 いくつかのブラックボックス そこにいるよ。

のために ワークフローと依存関係を文書化する すべてがどのように連携して機能するかをよりよく理解するためです。関係者も含めて、 ヘビーユーザーを会話に引き込む。ブラック ボックスを開けることはできませんが、さまざまな人々の視点からブラック ボックスに光を当てることはでき、あなたの仕事の遺産に基づいて構築することができます。

それが終わったら、予約をしてください ユーザーや関係者に反映する あなたが発見したこと。重要なことを何も見逃していないことを確実に確認する必要があり、従来のツールが関与している依存関係を想像する必要があります。

レガシーシステムを置き換えています 決して相続だけを問題にすることはありません。それは依存関係とそれに依存するワークフローに関するものです。

UX 移行戦略を選択してください

あなたが一人のとき 全体像 目の前で、次に何をするかを決めなければなりません。大規模な再起動か、それとも小規模なアップグレードか?どのアプローチが最も効果的ですか?あなたはできる 次のオプションを検討してください 続行方法を決定する前に、次のことを行ってください。

• 素晴らしい再起動。
  場合によっては、それが唯一のオプションである場合もありますが、これは非常にリスクが高く、高価であり、既存の設定を改善しないと何年もかかる可能性があります。
• 移民の増加。
  小さな部分を新しいデザインに置き換えることにより、伝統的な作品をゆっくりと再構築します。これにより、1 回でより迅速に勝利を得ることができます Frankenstein スタイルですが、システムが不安定になる可能性があります。
• 並行移行。
  古いシステムと並行して代替品のパブリック ベータ版を実行し、ユーザーを新しい設計の形成に参加させます。新しいシステムが安定したら古いシステムを廃止しますが、両方の維持コストを覚悟してください。
• 並行移行の増加。
  古いシステムが満たすすべてのビジネス要件をリストし、それらを確実に満たし、初日から古いシステムに適合する新しい製品を構築します。事前にパワー ユーザーにテストして、古いシステムが完全に廃止されるまでシステムを切り替えるオプションを提供する可能性があります。
• 古い UI アップデート + パブリックベータ版。
  パブリック ベータ版で新しいシステムを段階的に構築しながら、古いシステムで UX 互換性のためのリスクの低い微調整を実行します。勝利をより速く、より長く持続させることができるため、迅速な結果を得るには理想的です。

10 年にわたって注意深く改良され、大幅にカスタマイズされてきたシステムを置き換えるのは、単一の作業です。他の人が何年もかけてやったことを数週間でゼロから再構築することはできません。

だから頑張ってください 徐々に増加するユーザー、関係者、エンジニアを途中で関与させ、十分な数の参加者を獲得する バッファ時間 そして 継続的なフィードバックループ。

プレス

レガシー プロジェクトでは、失敗することは不可能であることがよくあります。単にアイテムを転送するだけではなく、 ユーザーと作業プロセス。それに基づいて行動するから ビジネスのまさに中心多くの注目、疑い、疑念、恐れ、心配が予想されます。それで作ってください 強い関係 利害関係者や主要ユーザーと共有し、所有権を共有します。 UX 作品を機能させるには、彼らのサポートと賛同が必要です。

関係者は古い機能も新しい機能も要求します。彼らは興味を持つでしょう 限界的なケース、例外、およびマイナーな機能。彼らはあなたの決断に疑問を抱きます。彼らはさまざまな信号を送り、考えを変えます。そして彼らは、新しいシステムが初日から完璧に機能することを期待しています。

そして、あなたにできる最善のことは、設計プロセス全体を通して、最初から彼らと協力することです。パイロットプロジェクトを成功させる 確認する。進捗状況を頻繁に報告してください。そして数えてください 本格的なテストの激しいステージ 従来のユーザーと。

レガシー システムの再構築は困難な作業です。しかし、これほどの規模で影響を与えることができるプロジェクトはほとんどありません。袖をまくり上げてこの問題をうまく乗り越えれば、チームは成功します。 彼らは覚えていて、尊敬し、報酬を与えます 今後数年間に向けて。

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